Všeobecné obchodní podmínky

§ 1. Definice

1.1. Pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP”) mají následující pojmy tento význam:

• „Služba” nebo „Služby” — cloudová HR platforma SkillSetup poskytovaná formou SaaS (Software as a Service), včetně všech modulů, funkcí, aktualizací a související technické podpory, jak je blíže popsáno v § 4 těchto VOP.

• „Zákazník” — právnická nebo fyzická osoba (podnikatel), která uzavře s Poskytovatelem smlouvu o využívání Služby. Zákazník vystupuje jako Správce osobních údajů svých zaměstnanců zpracovávaných prostřednictvím Platformy SkillSetup.

• „Uživatel” — fyzická osoba, které Zákazník přidělil přístup k Platformě SkillSetup v rámci jedné z rolí definovaných v § 8 těchto VOP.

• „Poskytovatel” — Jurij Starynec, OSVČ, IČO 04080866, DIČ CZ9305054319, se sídlem Korunní 2569/108h, Vinohrady, 101 00 Praha 10, provozovatel Platformy SkillSetup.

• „Správce” (Controller) — subjekt, který určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů ve smyslu čl. 4 odst. 7 Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Ve vztahu k údajům zaměstnanců Zákazníka je Správcem Zákazník.

• „Zpracovatel” (Processor) — subjekt, který zpracovává osobní údaje jménem Správce ve smyslu čl. 4 odst. 8 GDPR. Ve vztahu k údajům zaměstnanců Zákazníka je Zpracovatelem Poskytovatel.

• „Osobní údaje” — veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě ve smyslu čl. 4 odst. 1 GDPR.

• „Účet” — uživatelský účet vytvořený v rámci Platformy SkillSetup, prostřednictvím kterého Uživatel přistupuje ke Službě.

• „Platforma SkillSetup” — webová aplikace provozovaná Poskytovatelem na doméně skillsetup.tech a přidružených subdoménách, prostřednictvím které je Služba poskytována.

• „VOP” — tyto Všeobecné obchodní podmínky, které upravují práva a povinnosti smluvních stran při využívání Služby.

• „DPA” nebo „Smlouva o zpracování osobních údajů” — smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem (jako Zpracovatelem) a Zákazníkem (jako Správcem) dle čl. 28 odst. 3 GDPR, která tvoří nedílnou součást smluvního vztahu.

• „Tarif” — cenový plán určující rozsah funkcí, úroveň podpory a cenu Služby. Aktuální přehled Tarifů a jejich cen je zveřejněn na webové stránce Poskytovatele (skillsetup.tech/pricing); mechanismus fakturace, plateb a změn cen je upraven v § 5 a § 12 těchto VOP.

• „Zkušební období” — první kalendářní měsíc po registraci a výběru Tarifu, po který Zákazník užívá zvolený Tarif Služby bezplatně, jak je blíže upraveno v § 3 a § 5 těchto VOP.

• „Pracovní den” — den, který není sobotou, nedělí ani státním svátkem dle právního řádu České republiky.

• „Důvěrné informace” — veškeré informace obchodní, technické, finanční nebo jiné povahy, které jedna smluvní strana sdělí druhé v souvislosti se smluvním vztahem a které nejsou veřejně dostupné. Zahrnují zejména obchodní tajemství, technickou dokumentaci, ceníky, údaje o zákaznících a zdrojový kód Služby.

• „Právní předpisy” — platné a účinné právní předpisy České republiky a Evropské unie, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ”), Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR), zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, Nařízení (EU) 2023/2854 (EU Data Act), Nařízení (EU) č. 910/2014 o elektronické identifikaci a službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce na vnitřním trhu (dále jen „nařízení eIDAS”) a zákon č. 262/2006 Sb., zákoník práce (dále jen „zákoník práce”).

§ 2. Rozsah platnosti

2.1. Tyto VOP jsou vydány v souladu s ustanoveními § 1751 až § 1753 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ”), a upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Zákazníkem při využívání Služby.

2.2. Tyto VOP se vztahují na veškeré smluvní vztahy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem v souvislosti s poskytováním Služby, a to bez ohledu na zvolenou formu uzavření smlouvy.

2.3. Zákazník přijímá tyto VOP elektronicky při registraci na Platformě SkillSetup zaškrtnutím příslušného pole potvrzujícího souhlas s VOP (tzv. click-wrap mechanismus). Registrace není možná bez přijetí těchto VOP. Přijetím VOP Zákazník potvrzuje, že se s jejich obsahem seznámil.

2.4. Tyto VOP jsou Zákazníkovi přístupné na webových stránkách Poskytovatele (skillsetup.tech) před uzavřením smlouvy ve formátu umožňujícím jejich uložení a opakované zobrazení, a to v souladu s § 1751 odst. 1 OZ.

2.5. Ustanovení odchylná od VOP je možné sjednat v individuální smlouvě. Odchylná ujednání v individuální smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP.

2.6. Tyto VOP jsou formulářovou smlouvou ve smyslu § 1798 až § 1801 OZ (smlouvy uzavírané adhezním způsobem). Obsahují-li VOP doložku, kterou lze rozumně očekávat pouze s obtížemi, je taková doložka platná jen tehdy, pokud ji Zákazník výslovně přijal. Poskytovatele stíhá povinnost Zákazníka na takové doložky zvlášť upozornit.

2.7. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit za podmínek stanovených v § 20 těchto VOP.

§ 3. Uzavření smlouvy

3.1. Smlouva o poskytování Služby (dále jen „Smlouva”) je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník dokončí registraci na Platformě SkillSetup, zvolí Tarif dle Ceníku a přijme tyto VOP, a to v souladu s ustanoveními § 2389a až § 2389u OZ o smlouvách o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb.

3.2. Proces uzavření Smlouvy zahrnuje:

• (a) vyplnění registračního formuláře s požadovanými údaji;
• (b) výběr Tarifu podle Ceníku (§ 5 těchto VOP);
• (c) seznámení se s VOP, DPA a Zásadami ochrany osobních údajů;
• (d) potvrzení přijetí VOP prostřednictvím click-wrap mechanismu;
• (e) aktivaci Účtu prostřednictvím potvrzovacího odkazu zaslaného na e-mailovou adresu Zákazníka.

3.3. Po uzavření Smlouvy je Zákazníkovi automaticky aktivováno Zkušební období v délce prvního kalendářního měsíce, během kterého má Zákazník přístup ke zvolenému Tarifu Služby bez povinnosti platby.

3.4. Pro aktivaci Zkušebního období není při registraci vyžadováno zadání platebních údajů. Poskytovatel je oprávněn požádat Zákazníka o jejich doplnění nejpozději před koncem Zkušebního období, aby mohl zajistit automatický přechod na placený Tarif dle odst. 3.5.

3.5. Nezruší-li Zákazník Smlouvu do konce Zkušebního období postupem dle odst. 3.6, je Zkušební období po jeho uplynutí automaticky převedeno na placený Tarif, který si Zákazník zvolil při registraci. Zákazník bude na automatický přechod upozorněn e-mailem nejméně 5 kalendářních dnů před koncem Zkušebního období.

3.6. Zákazník je oprávněn Smlouvu vypovědět kdykoli během Zkušebního období bez jakýchkoli nákladů, a to prostřednictvím nastavení v Platformě SkillSetup nebo zasláním oznámení na kontaktní e-mail Poskytovatele.

3.7. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout uzavření Smlouvy, a to zejména s osobou, která v minulosti porušila VOP nebo Smlouvu, nebo u které existuje důvodná obava z takového porušení.

§ 4. Popis služeb

4.1. Platforma SkillSetup je cloudová (SaaS) HR platforma provozovaná na principu multi-tenantní architektury, která Zákazníkovi poskytuje komplexní nástroje pro řízení lidských zdrojů.

4.2. Služba zahrnuje následující moduly:

4.2.1. Modul Zaměstnanci (Employees)

Správa osobních údajů zaměstnanců, evidence pracovních poměrů a smluv, správa adres a kontaktních údajů, vedení pracovní historie a kvalifikací.

4.2.2. Modul Nepřítomnosti (Absences)

Správa dovolených a ostatních typů nepřítomností, konfiguraci schvalovacích workflow (víceúrovňové schvalování), sledování zůstatků nároků na dovolenou, přehledy a statistiky čerpání.

4.2.3. Modul Inventář (Inventory)

Evidence a sledování majetku a vybavení, přiřazování majetku zaměstnancům, sledování stavu a životního cyklu majetku, hromadné operace a exporty.

4.2.4. Modul Dokumenty (Documents)

Správa a ukládání dokumentů, elektronické podepisování dokumentů (e-signatures), správa souhlasů zaměstnanců, verzování a kategorizace dokumentů.

4.2.5. Modul Organizační struktura (Orgchart)

Vizualizace a správa organizační struktury, vytváření a správa týmů a oddělení, definice nadřízenosti a podřízenosti, dynamické přesuny a reorganizace.

4.2.6. Modul Docházka (Work Presence)

Evidence příchodů a odchodů zaměstnanců (volitelně včetně funkcí založených na poloze / geofencing — viz § 7.4 těchto VOP), sledování odpracovaných hodin, přehledy docházky a výkazy práce.

4.3. Služba je poskytována výhradně prostřednictvím webového rozhraní Platformy SkillSetup a dostupných API.

4.4. Poskytovatel je oprávněn Službu průběžně aktualizovat, vylepšovat a rozšiřovat. Aktualizace, které nemění podstatné vlastnosti Služby, mohou být provedeny bez předchozího upozornění Zákazníka. Aktualizace měnící podstatné vlastnosti Služby budou oznámeny v souladu s § 2389d OZ.

4.5. Konkrétní rozsah funkcí dostupných Zákazníkovi závisí na zvoleném Tarifu dle § 5 těchto VOP.

4.6. V rámci Modulu Dokumenty (§ 4.2.4) poskytuje Platforma SkillSetup nástroj pro elektronické podepisování dokumentů prostřednictvím integrované služby elektronického podpisu (DocuSeal), a to v souladu s nařízením eIDAS.

4.7. Platforma SkillSetup umožňuje vytvoření elektronického podpisu na různých úrovních důvěryhodnosti ve smyslu nařízení eIDAS, zejména prostý elektronický podpis, zaručený elektronický podpis a kvalifikovaný elektronický podpis. Volba úrovně elektronického podpisu odpovídající konkrétnímu typu dokumentu je výhradní odpovědností Zákazníka jako zaměstnavatele a Správce.

4.8. Zákazník bere na vědomí, že podle právních předpisů České republiky vyžadují některé dokumenty — zejména jednostranné rozvázání pracovního poměru ze strany zaměstnavatele (výpověď, okamžité zrušení pracovního poměru, zrušení pracovního poměru ve zkušební době) — kvalifikovaný elektronický podpis; ostatní dokumenty v oblasti lidských zdrojů jsou zpravidla platné i s prostým elektronickým podpisem.

4.9. Poskytovatel neposkytuje žádnou záruku ohledně právní dostatečnosti zvolené úrovně elektronického podpisu pro konkrétní dokument nebo účel; posouzení a volba vhodné úrovně elektronického podpisu je výhradní odpovědností Zákazníka.

§ 5. Tarify a ceny

5.1. Aktuální nabídka Tarifů, jejich funkčního rozsahu a platných cen je zveřejněna na webové stránce Poskytovatele skillsetup.tech/pricing (dále jen „Ceník”). Ceník představuje závazný zdroj aktuálních názvů Tarifů a jejich cen; tyto VOP upravují výhradně mechanismus fakturace, plateb a změn cen.

5.2. Ceny uvedené v Ceníku jsou bez DPH (daně z přidané hodnoty). K ceně bude připočtena DPH v zákonné výši platné ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.

5.3. Služba je fakturována měsíčně, a to zpětně za uplynulé kalendářní období (fakturace „in arrears”), na základě počtu aktivních Uživatelů v daném období.

5.4. Platba je možná v měně EUR nebo CZK dle výběru Zákazníka. Změna měny je možná vždy k začátku nového fakturačního období.

5.5. Poskytovatel je oprávněn měnit ceny uvedené v Ceníku. O změně cen bude Zákazník informován písemně (e-mailem) nejméně 30 dní před nabytím účinnosti nových cen. Zákazník je oprávněn v případě nesouhlasu se změnou cen Smlouvu vypovědět v souladu s § 13 těchto VOP.

5.6. Mechanismus bezplatného Zkušebního období a jeho automatického převodu na placený Tarif je upraven v § 3 těchto VOP.

§ 6. Dostupnost služby a SLA

6.1. Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost Služby (Service Level Agreement, dále jen „SLA”) na úrovni 99,5 % v rámci každého kalendářního měsíce.

6.2. Dostupnost je měřena na měsíční bázi jako poměr celkového času, po který je Služba funkční, k celkovému času v daném kalendářním měsíci, po odečtení plánovaných odstávek.

6.3. Plánované servisní odstávky (maintenance windows) jsou prováděny v neděli mezi 02:00 a 06:00 hodin středoevropského času (CET/CEST). O plánované odstávce bude Zákazník informován nejméně 48 hodin předem prostřednictvím e-mailu nebo oznámení v Platformě SkillSetup.

6.4. Do výpočtu dostupnosti se nezapočítávají:

• (a) plánované servisní odstávky dle odst. 6.3;
• (b) výpadky způsobené vyšší mocí (force majeure) dle § 21 těchto VOP;
• (c) výpadky způsobené na straně Zákazníka nebo jeho Uživatelů;
• (d) výpadky způsobené třetími stranami mimo kontrolu Poskytovatele (zejména poskytovatelé internetového připojení).

6.5. V případě nedodržení garantované dostupnosti má Zákazník nárok na servisní kredit (service credit) ve výši 5 % měsíčního poplatku za každých 0,1 procentního bodu poklesu dostupnosti pod garantovanou úroveň, maximálně však 30 % měsíčního poplatku za daný měsíc.

6.6. Nárok na servisní kredit je Zákazník povinen uplatnit písemně (e-mailem) do 15 kalendářních dnů od konce kalendářního měsíce, ve kterém k nedodržení SLA došlo. Servisní kredit bude uplatněn formou slevy na další fakturaci.

6.7. Poskytovatel si vyhrazuje právo na mimořádnou odstávku v případě bezpečnostní hrozby nebo kritické chyby. O mimořádné odstávce bude Zákazník informován bez zbytečného odkladu.

§ 7. Povinnosti zákazníka

7.1. Zákazník je povinen:

• (a) poskytovat Poskytovateli pravdivé, úplné a aktuální údaje potřebné pro poskytování Služby a řádné plnění Smlouvy;
• (b) zajistit bezpečnost přihlašovacích údajů svých Uživatelů a zabránit jejich neoprávněnému sdílení nebo zpřístupnění třetím osobám;
• (c) využívat Službu v souladu s platnými Právními předpisy, zejména pracovněprávními předpisy a GDPR;
• (d) hradit řádně a včas poplatky za Službu v souladu s § 12 těchto VOP;
• (e) zajistit, aby Službu využívali pouze oprávnění Uživatelé, a odpovídat za jednání svých Uživatelů v rámci Platformy SkillSetup;
• (f) neprodleně informovat Poskytovatele o jakémkoli podezření na narušení bezpečnosti, neoprávněný přístup nebo zneužití Účtu.

7.2. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel provádí pravidelné zálohy dat. Zákazník je nicméně odpovědný za udržování vlastních záloh kritických záznamů a dat mimo Platformu SkillSetup. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat v rozsahu přesahujícím poslední dostupnou zálohu.

7.3. Zákazník odpovídá za zajištění právního základu pro zpracování osobních údajů svých zaměstnanců v rámci Platformy SkillSetup v souladu s GDPR a příslušnými pracovněprávními předpisy.

7.4. Umožní-li Zákazník v rámci Modulu Docházka (§ 4.2.6) aktivaci funkcí docházky založených na poloze (geofencing), bere na vědomí, že je jako zaměstnavatel povinen o zavedení takového kontrolního mechanismu předem informovat dotčené zaměstnance v souladu s § 316 odst. 2 zákoníku práce. Platforma SkillSetup poskytuje technický mechanismus pro zaznamenání souhlasu Uživatele s tímto zpracováním (funkce „GeofenceConsent”); splnění informační povinnosti vůči zaměstnancům dle věty první je však výhradní odpovědností Zákazníka jako zaměstnavatele a Správce, nikoli Poskytovatele.

§ 8. Uživatelské účty a přístupy

8.1. Platforma SkillSetup rozlišuje následující uživatelské role:

8.2. Zákazník je odpovědný za přidělování a správu uživatelských rolí a oprávnění v rámci svého tenanta.

8.3. Poskytovatel umožňuje aktivaci vícefaktorové autentizace (MFA) pro zvýšení bezpečnosti přístupu. Zákazník zodpovídá za rozhodnutí o povinnosti MFA pro své Uživatele.

8.4. Platforma SkillSetup implementuje limity pro souběžné relace (session limits) za účelem bezpečnosti a ochrany proti neoprávněnému přístupu.

8.5. Sdílení Účtů a přihlašovacích údajů mezi Uživateli je výslovně zakázáno. Každý Uživatel musí mít vlastní Účet s unikátními přihlašovacími údaji.

8.6. Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu deaktivovat Účty Uživatelů, kteří již nejsou oprávněni Službu využívat (např. po skončení pracovního poměru).

§ 9. Přijatelné užívání

9.1. Zákazník a jeho Uživatelé se zavazují využívat Službu výhradně k účelům, pro které je určena, a v souladu s těmito VOP, dokumentací a platnými Právními předpisy.

9.2. Zákazníkovi a jeho Uživatelům je zejména zakázáno:

• (a) provádět zpětné inženýrství (reverse engineering), dekompilaci, disassemblaci nebo jiné pokusy o získání zdrojového kódu Služby;
• (b) automatizovaně stahovat, kopírovat nebo extrahovat data ze Služby (scraping), s výjimkou využití poskytnutého API v souladu s dokumentací;
• (c) záměrně přetěžovat infrastrukturu Služby nadměrným počtem požadavků nebo jiným způsobem narušujícím její výkon;
• (d) nahrávat do Služby škodlivý software (malware), viry, trojské koně nebo jiný škodlivý kód;
• (e) pokoušet se obejít bezpečnostní opatření Služby, získat neoprávněný přístup k datům jiných zákazníků nebo k infrastruktuře Poskytovatele;
• (f) sdílet přihlašovací údaje s třetími osobami nebo umožnit přístup neoprávněným osobám;
• (g) využívat Službu nebo poznatky z ní získané k vývoji konkurenčního produktu nebo služby;
• (h) porušovat práva duševního vlastnictví Poskytovatele nebo třetích osob;
• (i) využívat Službu k jakékoli nezákonné činnosti.

9.3. Porušení ustanovení tohoto paragrafu je považováno za podstatné porušení Smlouvy a opravňuje Poskytovatele k:

• (a) pozastavení přístupu ke Službě dle § 14 těchto VOP;
• (b) okamžitému ukončení Smlouvy dle § 13 těchto VOP;
• (c) uplatnění nároku na náhradu škody.

§ 10. Duševní vlastnictví

10.1. Veškerá práva duševního vlastnictví ke Službě, Platformě SkillSetup, jejímu zdrojovému kódu, dokumentaci, designu, obchodním známkám, know-how a veškerému souvisejícímu duševnímu vlastnictví náleží výhradně Poskytovateli. Nic v těchto VOP ani ve Smlouvě nepředstavuje převod jakýchkoli práv duševního vlastnictví na Zákazníka.

10.2. Uzavřením Smlouvy Poskytovatel uděluje Zákazníkovi nevýhradní, nepřevoditelnou, územně neomezenou licenci k užívání Služby výhradně pro interní účely Zákazníka, a to po dobu trvání Smlouvy a v rozsahu odpovídajícím zvolenému Tarifu.

10.3. Zákazník není oprávněn:

• (a) sublicencovat, pronajímat, půjčovat nebo jinak zpřístupňovat Službu třetím osobám;
• (b) přistupovat ke zdrojovému kódu Služby nebo požadovat jeho zpřístupnění;
• (c) vytvářet odvozená díla na základě Služby.

10.4. Pokud Zákazník poskytne Poskytovateli zpětnou vazbu, návrhy na vylepšení nebo nápady týkající se Služby (dále jen „Zpětná vazba”), Poskytovatel je oprávněn tuto Zpětnou vazbu využít bez jakéhokoli omezení, bez povinnosti uvedení autorství a bez nároku Zákazníka na odměnu. Zákazník souhlasí s tím, že Zpětná vazba se stává vlastnictvím Poskytovatele.

§ 11. Data zákazníka

11.1. Veškerá data vložená Zákazníkem a jeho Uživateli do Platformy SkillSetup (dále jen „Data zákazníka”) zůstávají ve vlastnictví Zákazníka. Poskytovatel nezískává žádná vlastnická práva k Datům zákazníka.

11.2. Poskytovatel zpracovává Data zákazníka výhradně za účelem poskytování Služby a v souladu s DPA (Smlouvou o zpracování osobních údajů), která tvoří nedílnou součást smluvního vztahu.

11.3. V souladu s kapitolou VI Nařízení (EU) 2023/2854 (EU Data Act) o přechodu mezi poskytovateli datových služeb má Zákazník právo na:

• (a) export svých dat kdykoli během trvání Smlouvy;
• (b) maximální výpovědní lhůtu pro přechod k jinému poskytovateli v délce 2 měsíců;
• (c) 30denní lhůtu pro export dat po ukončení Smlouvy.

11.4. Data zákazníka jsou dostupná k exportu v následujících formátech:

• CSV (Comma-Separated Values);
• JSON (JavaScript Object Notation);
• prostřednictvím API (Application Programming Interface).

11.5. Poskytovatel zajišťuje, že Zákazník není vystaven vendor lock-in efektu. Data jsou strukturována a exportována ve standardních, strojově čitelných formátech umožňujících bezproblémový přechod k jinému poskytovateli.

11.6. Poskytovatel je oprávněn uchovávat a využívat anonymizovaná a agregovaná data (která neumožňují identifikaci Zákazníka ani jeho zaměstnanců) pro účely statistické analýzy, vylepšování Služby a benchmarkingu.

11.7. Po uplynutí 30denní lhůty pro export dat po ukončení Smlouvy (odst. 11.3 písm. c) Poskytovatel Data zákazníka trvale vymaže, s výjimkou dat, jejichž uchování vyžadují Právní předpisy (zejména zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví); doby uchovávání takových údajů jsou uvedeny v Harmonogramu uchovávání údajů v § 8 Zásad ochrany osobních údajů.

§ 12. Platební podmínky

12.1. Služba je fakturována měsíčně, zpětně za uplynulé kalendářní období, v souladu s § 5 těchto VOP.

12.2. Splatnost faktur činí 14 dnů ode dne vystavení faktury.

12.3. Faktury jsou vystavovány a doručovány výhradně v elektronické podobě na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou v Účtu.

12.4. V případě prodlení Zákazníka s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení, maximálně však do výše zákonného úroku z prodlení dle § 1970 OZ a nařízení vlády č. 351/2013 Sb.

12.5. V případě prodlení s úhradou přesahujícím 30 dnů je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování Služby v souladu s § 14 těchto VOP.

12.6. Platby je možné provádět v měně EUR nebo CZK dle volby Zákazníka učiněné při uzavření Smlouvy. Změna měny je možná vždy k začátku nového fakturačního období na základě písemné žádosti Zákazníka.

12.7. V případě sporu ohledně fakturované částky je Zákazník povinen uhradit nespornou část faktury ve lhůtě splatnosti a spornou část reklamovat písemně (e-mailem) bez zbytečného odkladu.

§ 13. Doba trvání a ukončení smlouvy

13.1. Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou, pokud si strany nesjednají jinak.

13.2. Měsíční fakturační cyklus: Zákazník i Poskytovatel jsou oprávněni Smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dnů, která počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

13.3. Roční fakturační cyklus: Je-li mezi stranami individuálně sjednán roční fakturační cyklus, Smlouva se automaticky obnovuje na další roční období, pokud jedna ze stran nedoručí výpověď nejméně 30 dnů před koncem aktuálního ročního období.

13.4. Výpověď pro podstatné porušení: Kterákoli smluvní strana je oprávněna Smlouvu vypovědět pro podstatné porušení druhou stranou, a to po poskytnutí písemné výzvy k nápravě s lhůtou 30 dnů. Pokud porušující strana nezjedná nápravu v uvedené lhůtě, Smlouva zaniká uplynutím této lhůty.

13.5. Okamžité ukončení: Kterákoli smluvní strana je oprávněna Smlouvu ukončit s okamžitou účinností v následujících případech:

• (a) zahájení insolvenčního řízení vůči druhé straně nebo prohlášení konkurzu na majetek druhé strany;
• (b) opakované porušení SLA (§ 6) Poskytovatelem, a to ve 3 nebo více případech v rámci jakéhokoli období 6 po sobě jdoucích kalendářních měsíců;
• (c) závažné narušení bezpečnosti dat (data breach), které nebylo řádně napraveno;
• (d) prokázaná nezákonná činnost druhé strany v souvislosti se Smlouvou nebo Službou.

13.6. Účinky ukončení Smlouvy:

• (a) Zákazník má právo na export svých dat v souladu s § 11 těchto VOP;
• (b) přístup ke Službě bude ukončen po uplynutí 30denní lhůty pro export dat;
• (c) Zákazník je povinen uhradit veškeré poplatky za Službu do dne účinnosti ukončení Smlouvy;
• (d) ustanovení VOP, která mají ze své povahy přetrvat ukončení Smlouvy, zůstávají v platnosti (zejména § 10, § 16, § 17, § 18).

§ 14. Pozastavení služby

14.1. Poskytovatel je oprávněn pozastavit přístup Zákazníka ke Službě v následujících případech:

• (a) prodlení s úhradou — Zákazník je v prodlení s úhradou faktur po dobu delší než 30 dnů;
• (b) bezpečnostní hrozba — existuje důvodné podezření na narušení bezpečnosti Účtu, neoprávněný přístup nebo zneužití Služby;
• (c) porušení pravidel přijatelného užívání — Zákazník nebo jeho Uživatelé porušili ustanovení § 9 těchto VOP;
• (d) zákonný požadavek — pozastavení je vyžadováno na základě rozhodnutí soudu, správního orgánu nebo jiného závazného právního požadavku.

14.2. S výjimkou případu bezpečnostní hrozby (odst. 14.1 písm. b) a zákonného požadavku (odst. 14.1 písm. d) je Poskytovatel povinen upozornit Zákazníka na hrozící pozastavení Služby nejméně 5 Pracovních dnů předem prostřednictvím e-mailu.

14.3. Během pozastavení Služby jsou Data zákazníka zachována a nejsou mazána ani pozměňována.

14.4. Poskytovatel obnoví přístup ke Službě bez zbytečného odkladu po odstranění důvodu pozastavení (zejména po uhrazení dlužných částek, zajištění bezpečnosti Účtu nebo ukončení porušování pravidel přijatelného užívání).

14.5. V případě, že pozastavení Služby bylo způsobeno jednáním Zákazníka, je Zákazník povinen hradit poplatky za Službu i po dobu jejího pozastavení.

§ 15. Záruky a shoda

15.1. Poskytovatel zaručuje, že Služba bude po dobu trvání Smlouvy v souladu s dokumentací a popisem Služby zveřejněným na webových stránkách Poskytovatele, a to v souladu s ustanoveními § 2389a až § 2389u OZ o shodě digitálních služeb s ujednaným obsahem.

15.2. Poskytovatel dále zaručuje, že:

• (a) provozuje Službu v souladu s platnými Právními předpisy České republiky a Evropské unie;
• (b) poskytuje Službu s odbornou péčí odpovídající standardům v oboru;
• (c) implementuje přiměřená technická a organizační bezpečnostní opatření k ochraně Dat zákazníka.

15.3. Poskytovatel negarantuje vhodnost Služby pro konkrétní účel nad rámec dokumentované funkcionality. Funkce nad rámec dokumentovaného rozsahu jsou poskytovány „tak, jak jsou” (as is), bez jakýchkoli záruk.

15.4. V případě vady Služby (tj. nedostatku shody s dokumentací) je Zákazník oprávněn uplatnit práva z vadného plnění v souladu s § 2389e a násl. OZ, zejména právo na bezúplatné uvedení Služby do souladu s dokumentací v přiměřené lhůtě.

15.5. Poskytovatel odpovídá za vady, které se projeví po dobu trvání Smlouvy. Práva z vadného plnění je Zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil nebo při vynaložení obvyklé péče zjistit měl.

§ 16. Omezení odpovědnosti

16.1. Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti se Smlouvou a poskytováním Služby je omezena na celkovou výši poplatků zaplacených Zákazníkem Poskytovateli za 12 měsíců bezprostředně předcházejících vzniku škody.

16.2. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, následné škody, ušlý zisk, ztrátu dat (nad rámec obnovení z poslední dostupné zálohy), ztrátu obchodní příležitosti, poškození dobré pověsti ani za jakékoli vedlejší nebo zvláštní škody, a to i v případě, že byl na možnost vzniku takových škod upozorněn.

16.3. Omezení odpovědnosti dle odst. 16.1 a 16.2 se neuplatní v případě:

• (a) škody způsobené úmyslně (úmysl) ve smyslu § 2898 OZ;
• (b) škody způsobené hrubou nedbalostí (hrubá nedbalost);
• (c) škody na životě, zdraví nebo tělesné integritě;
• (d) porušení povinností vyplývajících z GDPR ze strany Poskytovatele.

16.4. V případě ztráty dat je odpovědnost Poskytovatele omezena na vynaložení přiměřeného úsilí k obnovení dat z poslední dostupné zálohy. Poskytovatel neodpovídá za data, která nelze z poslední zálohy obnovit.

16.5. Zákazník bere na vědomí, že omezení odpovědnosti uvedená v tomto paragrafu jsou přiměřená s ohledem na cenu Služby a představují podstatnou podmínku Smlouvy.

§ 17. Odškodnění

17.1. Smluvní strany se vzájemně zavazují k odškodnění v případě škody způsobené porušením povinností dle Smlouvy a těchto VOP.

17.2. Odškodnění ze strany Poskytovatele: Poskytovatel odškodní Zákazníka za škodu vzniklou v důsledku:

• (a) porušení práv duševního vlastnictví třetích osob Službou (IP infringement);
• (b) nedbalostního jednání Poskytovatele při poskytování Služby;
• (c) porušení povinností Poskytovatele vyplývajících z GDPR a DPA.

17.3. Odškodnění ze strany Zákazníka: Zákazník odškodní Poskytovatele za škodu vzniklou v důsledku:

• (a) poskytnutí nepravdivých, neúplných nebo zavádějících dat Zákazníkem;
• (b) zneužití Služby Zákazníkem nebo jeho Uživateli;
• (c) porušení Právních předpisů jednáním Zákazníka nebo jeho Uživatelů v rámci Služby.

17.4. Strana požadující odškodnění (dále jen „Oprávněná strana”) je povinna:

• (a) neprodleně písemně informovat druhou stranu o nároku, žalobě nebo řízení, z něhož nárok na odškodnění vyplývá;
• (b) poskytnout druhé straně přiměřenou součinnost při obraně proti takovému nároku;
• (c) umožnit druhé straně převzít kontrolu nad obranou a případným vyrovnáním, pokud o to druhá strana požádá.

§ 18. Ochrana osobních údajů a důvěrnost

Ochrana osobních údajů

18.1. Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) je nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. DPA upravuje podmínky zpracování osobních údajů zaměstnanců Zákazníka Poskytovatelem jako Zpracovatelem.

18.2. Zpracování osobních údajů návštěvníků webových stránek Poskytovatele a kontaktních osob Zákazníků se řídí Zásadami ochrany osobních údajů (Privacy Policy) zveřejněnými na webových stránkách Poskytovatele.

18.3. Podrobnosti o zpracování, kategoriích osobních údajů, kategoriích subjektů údajů a technických a organizačních opatřeních jsou uvedeny v DPA a jejích přílohách. Doby uchovávání jednotlivých kategorií osobních údajů jsou centrálně uvedeny v Harmonogramu uchovávání údajů v § 8 Zásad ochrany osobních údajů, na který tyto VOP, DPA a Zásady ochrany osobních údajů odkazují namísto opakovaného uvádění konkrétních lhůt, aby nemohlo dojít k jejich vzájemnému rozporu.

Důvěrnost

18.4. Smluvní strany se zavazují zachovávat důvěrnost veškerých Důvěrných informací získaných v souvislosti se smluvním vztahem. Povinnost důvěrnosti trvá po dobu 3 let od ukončení Smlouvy.

18.5. Za porušení povinnosti důvěrnosti se nepovažuje zpřístupnění informací, které:

• (a) jsou nebo se stanou veřejně známými bez zavinění přijímající strany;
• (b) byly přijímající straně prokazatelně známy před jejich sdělením;
• (c) byly nezávisle vyvinuty přijímající stranou bez použití Důvěrných informací druhé strany;
• (d) musí být zpřístupněny na základě právního předpisu, rozhodnutí soudu nebo správního orgánu — v takovém případě je přijímající strana povinna informovat druhou stranu předem, pokud jí to zákon nezakazuje.

18.6. Povinnost důvěrnosti se vztahuje rovněž na zaměstnance, subdodavatele a poradce smluvních stran, kteří s Důvěrnými informacemi přijdou do styku.

§ 19. Subdodavatelé a třetí strany

19.1. Poskytovatel je oprávněn při poskytování Služby využívat subdodavatele a dílčí zpracovatele (sub-processors), a to za podmínek stanovených v DPA, zejména v § 7 DPA (ustanovení o dílčích zpracovatelích).

19.2. Aktuální seznam dílčích zpracovatelů k datu účinnosti těchto VOP:

19.3. Poskytovatel informuje Zákazníka o zamýšlené změně subdodavatelů (přidání nového nebo nahrazení stávajícího subdodavatele) nejméně 30 dnů předem prostřednictvím e-mailu.

19.4. Zákazník je oprávněn vznést odůvodněnou námitku proti novému subdodavateli do 30 dnů od obdržení oznámení dle odst. 19.3. V případě oprávněné námitky smluvní strany vynaloží přiměřené úsilí k nalezení alternativního řešení. Pokud alternativní řešení není možné, je Zákazník oprávněn Smlouvu vypovědět ke dni plánovaného zapojení nového subdodavatele.

19.5. Poskytovatel zajistí, aby subdodavatelé byli vázáni povinnostmi ochrany osobních údajů a důvěrnosti minimálně ve stejném rozsahu jako Poskytovatel dle těchto VOP a DPA.

§ 20. Změny podmínek

20.1. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně změnit v souladu s § 1752 OZ, pokud je taková změna přiměřeně odůvodněna potřebou přizpůsobení VOP změnám Právních předpisů, technologickým změnám, změnám tržních podmínek nebo rozšíření Služby.

20.2. O zamýšlené změně VOP bude Zákazník informován e-mailem na kontaktní adresu uvedenou v jeho Účtu nejméně 30 dnů přede dnem nabytí účinnosti změny. Oznámení bude obsahovat popis změn a odkaz na úplné znění nových VOP.

20.3. Zákazník je oprávněn změnu VOP odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět, a to ve lhůtě 30 dnů ode dne doručení oznámení o změně. Výpověď nabývá účinnosti ke dni plánované účinnosti nových VOP.

20.4. Pokud Zákazník ve lhůtě dle odst. 20.3 změnu neodmítne a Smlouvu nevypoví, považují se nové VOP za přijaté uplynutím této lhůty.

20.5. Podstatné změny VOP (zejména změny týkající se rozsahu Služby, cen, omezení odpovědnosti nebo ochrany osobních údajů) vyžadují výslovný souhlas Zákazníka, a to prostřednictvím potvrzení v Platformě SkillSetup nebo jiného prokazatelného způsobu vyjádření souhlasu.

§ 21. Vyšší moc (Force Majeure)

21.1. Žádná smluvní strana neodpovídá za neplnění nebo opožděné plnění svých smluvních povinností, pokud je takové neplnění způsobeno okolnostmi vyšší moci.

21.2. Za okolnosti vyšší moci se pro účely těchto VOP považují zejména:

• (a) přírodní katastrofy (zemětřesení, záplavy, požáry, vichřice);
• (b) válečný stav, ozbrojený konflikt, terorismus, občanské nepokoje;
• (c) pandemie, epidemie nebo karanténní opatření;
• (d) opatření orgánů veřejné moci (embargo, sankce, legislativní změny);
• (e) rozsáhlé výpadky infrastruktury (elektrické energie, telekomunikací, internetu) mimo kontrolu postižené strany;
• (f) kybernetické útoky přesahující rozsah přiměřeně předvídatelné ochrany (DDoS útoky, ransomware) za předpokladu, že postižená strana implementovala přiměřená bezpečnostní opatření.

21.3. Smluvní strana dotčená okolností vyšší moci je povinna druhou stranu informovat o vzniku okolnosti vyšší moci a jejím předpokládaném dopadu na plnění smluvních povinností bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5 dnů od jejího vzniku.

21.4. Po dobu trvání okolnosti vyšší moci jsou dotčené smluvní povinnosti pozastaveny. Dotčená strana je povinna vynaložit přiměřené úsilí k minimalizaci dopadů vyšší moci a k obnovení plnění smluvních povinností v nejkratší možné době.

21.5. Pokud okolnost vyšší moci trvá nepřetržitě déle než 90 dnů, je kterákoli smluvní strana oprávněna Smlouvu ukončit bez jakýchkoli sankčních povinností vůči druhé straně, a to písemným oznámením s okamžitou účinností.

§ 22. Rozhodné právo a řešení sporů

22.1. Tyto VOP a veškeré smluvní vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

22.2. Příslušným soudem pro řešení sporů vyplývajících z těchto VOP a Smlouvy jsou obecné soudy České republiky, přičemž místně příslušným je obecný soud Poskytovatele v Praze.

22.3. Smluvní strany se zavazují vyvinout přiměřené úsilí k mimosoudnímu vyřešení případných sporů. Před podáním žaloby jsou strany povinny druhou stranu písemně vyzvat k jednání a poskytnout přiměřenou lhůtu k vyjádření (nejméně 15 Pracovních dnů).

Ochrana spotřebitele (B2C)

22.4. V případě, že Zákazník je spotřebitelem ve smyslu § 419 OZ, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI):

• Česká obchodní inspekce
• Ústřední inspektorát — oddělení ADR
• Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
• Web: www.coi.cz
• E-mail: adr@coi.cz

22.5. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR) zřízenou Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

22.6. Spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy v souladu s § 1829 OZ, a to bez udání důvodu. Právo na odstoupení se neuplatní, pokud spotřebitel výslovně souhlasil se zahájením poskytování Služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a Poskytovatel jej poučil o ztrátě práva na odstoupení.

§ 23. Salvátorní klauzule

23.1. Pokud se jakékoli ustanovení těchto VOP stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení těchto VOP. Ostatní ustanovení zůstávají plně v platnosti a účinnosti.

23.2. Neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení bude nahrazeno ustanovením platným a účinným, které svým účelem a hospodářským významem co nejvíce odpovídá nahrazovanému ustanovení.

23.3. Smluvní strany se zavazují v dobré víře spolupracovat na nahrazení neplatného ustanovení v souladu s odst. 23.2.

§ 24. Úplnost smlouvy

24.1. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem tvoří:

• (a) tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP);
• (b) Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA);
• (c) objednávka Služby (registrace a výběr Tarifu).

24.2. Tyto dokumenty společně představují úplnou dohodu smluvních stran a nahrazují veškerá předchozí jednání, korespondenci, návrhy a ujednání smluvních stran týkající se předmětu Smlouvy, ať už ústní nebo písemná.

24.3. Změny nebo doplnění Smlouvy vyžadují písemnou formu. Ústní ujednání odchylná od těchto VOP nebo Smlouvy nemají právní účinky.

24.4. V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty tvořícími smluvní vztah se uplatní následující pořadí přednosti: (1) individuální smlouva, (2) DPA, (3) tyto VOP.

§ 25. Oznámení

25.1. Veškerá oznámení, výzvy a sdělení (dále jen „Oznámení”) dle těchto VOP mohou být činěna elektronicky prostřednictvím e-mailu, a to na adresy uvedené ve Smlouvě nebo v Účtu Zákazníka.

25.2. Oznámení zaslaná e-mailem se považují za doručená nejpozději následující Pracovní den po jejich odeslání.

25.3. Oznámení týkající se ukončení Smlouvy (§ 13) a podstatných změn VOP (§ 20) musí být učiněna v písemné formě prostřednictvím e-mailu s potvrzením o přečtení, případně prostřednictvím datové schránky nebo doporučeného dopisu.

25.4. Poskytovatel zasílá provozní Oznámení (informace o údržbě, aktualizacích, změnách Služby) na kontaktní e-mailovou adresu uvedenou v Účtu Zákazníka. Zákazník je odpovědný za aktuálnost kontaktních údajů ve svém Účtu.

25.5. Změna kontaktních údajů je účinná vůči druhé smluvní straně okamžikem jejího prokazatelného doručení.

§ 26. Postoupení

26.1. Žádná smluvní strana není oprávněna postoupit svá práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy a těchto VOP na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany.

26.2. Výjimkou z odst. 26.1 je právo Poskytovatele postoupit Smlouvu v případě fúze, akvizice, prodeje podstatné části podniku nebo jiné reorganizace Poskytovatele. Poskytovatel je v takovém případě povinen informovat Zákazníka do 30 dnů od uskutečnění postoupení.

26.3. V případě postoupení dle odst. 26.2 vstupuje nabyvatel do všech práv a povinností Poskytovatele vyplývajících ze Smlouvy a těchto VOP. Zákazník je oprávněn v případě nesouhlasu s postoupením Smlouvu vypovědět ve lhůtě 30 dnů od obdržení oznámení o postoupení.

§ 27. Kontaktní údaje

27.1. Poskytovatel:

27.2. Kontaktní údaje pro technickou podporu:

• E-mail: support@skillsetup.tech

27.3. Kontaktní údaje pro fakturaci:

• E-mail: billing@skillsetup.tech

27.4. Poskytovatel je zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Úřadem městské části Praha 10.

§ 28. Datum účinnosti a verze

28.1. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 4. srpna 2026.

28.2. Poskytovatel vede historii verzí těchto VOP:

28.3. Aktuální znění VOP je vždy dostupné na webových stránkách Poskytovatele (skillsetup.tech). Zákazník je povinen se s aktuálním zněním VOP seznámit.

28.4. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi VOP je rozhodující tato česká verze dokumentu.

Tento dokument je autoritativní českou verzí Všeobecných obchodních podmínek služby SkillSetup.